Política de Conformidad y Garantía
Esta Política de Conformidad y Garantía de www.coronadoradix.com (nombrado el "Sitio”) aplica a todos los consumidores y visitantes del Sitio (denominado el "Cliente”).
1. Envío de orden
El Sitio procesa órdenes de lunes a viernes antes de las 12:00 hrs (Hora de Ciudad de México); si la compra fue realizado después de dicho horario, se procesara el envío hasta el siguiente día hábil.
El envío por cada orden tiene un costo de $99.00 MXN, el envío es gratuito para ordenes con valor igual o superior a $650.00 MXN.
2. Entrega de orden
Los envíos se realizan a toda la República Mexicana desde el almacén ubicado en Ciudad de México. El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
3. Entrega de orden sin éxito
En caso de que la entrega de la orden no sea posible por circunstancias del Cliente, la empresa transportista asignado devolverá la mercancía, sin embargo, el Cliente podrá recoger el pedido en el establecimiento de la empresa transportista poniendose en contacto directamente con la empresa transportista.
El Sitio no se hace responsable por la dirección de domicilio erróneo proporcionado por el Cliente, por lo tanto, el Sitio no devolverá el importe pagado por el Cliente ni enviará el pedido a la dirección del domicilio correcto.
4. Devolución de producto
El Sitio ofrece garantía contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida o productos defectuosos.
Si el Cliente recibe un producto defectuoso o no correspondiente a lo solicitado, se procede a gestionar la reposición o reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para proceder con la reposición, el Cliente deberá comunicarse con el Sitio en un plazo no mayor a cinco días naturales posteriores a la recepción de la orden, sin embargo, si el Cliente solicita una devolución después del plazo mencionado, el Sitio considerara nula la objeción; dicha comunicación debe de ser a través del Sitio, por lo cual el Cliente deberá colocar el número de orden del pedido, describir los defectos y adjuntar evidencia de los mismos.
Una vez que el Sitio reciba la inconformidad del Cliente, se evaluará los defectos del producto y se informará al Cliente en un plazo no mayor a cinco días hábiles si se procede o no se procede con la devolución del producto; en caso de proceder, el Sitio le proporcionará al Cliente una guía para la devolución del producto.
El Cliente debe de regresar el pedido dentro de su embalaje original, en perfecto estado, sin alteraciones, así como también, acompañado de todos los accesorios y documentos entregados; dicha entrega debe de realizarse en un plazo no mayor a cinco días hábiles después de la entrega de la guía proporcionada por el Sitio, si el Cliente no entrega el pedido a la empresa transportista durante este lapso, se considerara nula la reposición del producto.
Una vez que el Sitio confirme que el producto se encuentra en buenas condiciones y compruebe la no conformidad del producto reclamado por el Cliente, se procederá con el envío del nuevo producto.
Si por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con la reposición del producto, el Sitio realizará el reembolso por el importe facturado a la cuenta bancaria en donde se realizó el pago, en un plazo no mayor a 15 días hábiles.